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【曝光臺】“杭州女裝網”下單商品貨不對板 退貨遇“冷處理”
電訴寶網經社發布時間:2020年06月08日 16:19:43

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州女裝網”,稱商品到貨貨不對板,售后退換貨遭拒。此外,據“電訴寶”接到用戶對“杭州女裝網”的投訴案例顯示,“杭州女裝網”存在退款問題、退換貨難、售后服務等問題。

2020年1月,“電訴寶”接到浙江省的馮女士投訴稱她于2019年12月21日在杭州常青網絡科技有限公司旗下“杭州女裝網”下單400元的衣服,馮女士于12月25日收到平臺發的快遞,發現衣服與實物不符,選擇退貨。下單時杭州女裝網顯示是支持8天無理由退換貨的,而杭州女裝網也同意退貨,當按照杭州女裝網提供地址寄回且28日簽收,但是31日拒絕申請,原因是退回下架,臨近年底不退不換。

杭州女裝網成立于2010年,是杭州常青網絡科技有限公司創建的四季青領先的服裝類電子商務分銷平臺。網站辦公地點位于杭州市區東部,地處名聞遐邇的杭海路四季青服裝特色街——中國服裝第一街。杭州女裝網一直致力于探索專業服裝批發市場群在信息化時代的中長期戰略發展思路,積極構建傳統批發和電子商務相結合的市場交易體系。逐步引導市場內經 營從傳統的交易方式向現代化多元化方式發展,發揮網絡平臺作用,實現實物銷售與電子銷售并存的銷售模式。

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“杭州女裝網存在退款問題、退換貨難、售后服務等問題。

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【案例一】“杭州女裝網”商品質量問題 售后退換貨遭拒

彭女士在“杭州女裝網”下了2件衣服 ,收到質量特別的差 ,申請退貨,退回去了,然后杭州女裝網收到貨不給退款,說是下架商品不給退貨,我是買了之后看到質量差,第二天立馬就退回去的,沒有耽擱一點時間,就說下架不給退,有這樣欺騙消費者的嗎,不同意退貨不標明,我都退回去,他們簽收了 然后說不給退,杭州女裝網寫的是本平臺支持8天無理由退換貨。

【案例二】“杭州女裝網”售后退貨已簽收 退款久未到賬

宋女士于3月25日于“杭州女裝網”購買一件女裝,由于尺碼過大問題,已于3月31日退回簽收,之后一直在審核,不退款,每次我去催,都說在審核,便沒了下文,拖著半個多月了都沒有退款。 現在衣服和貨款都在杭州女裝網一直拖延著,沒有下文了。 

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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