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【曝光臺】“旅劃算”預約失敗再遇客服“冷處理” 消費者被迫“騎虎難下”
電訴寶網經社發布時間:2020年06月08日 10:49:46

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“旅劃算”,稱疫情預約多次均失敗,售后退款遇客服“冷處理”。此外,據“電訴寶”接到用戶對“旅劃算”的投訴案例顯示,“旅劃算”存在退款問題、訂單問題、網絡欺詐等問題。

2020年6月,“電訴寶”接到四川省的宋先生投訴稱于2019年10月30日在“旅劃算”青城后山住五星別墅團購套餐,因疫情原因,店鋪取消了前期預定,后期恢復訂單沒有任何通知,現時間到了卻不能預定周末房間,旅劃算工作人員強行要求周一或周四工作期間入住,否則自己承擔虧損。當聯系人工服務卻無人反應,不回復不退款。

浙江省的戚先生于2019年10月17日在“旅劃算”浙江站上購買了2份浙江湖州長興太湖度假村的一晚的套餐共二份,每份499元,二份一共價值998元人民幣。購買準備春節去的但因疫情期間一直沒去,3月中旬開始預約,但一直都是滿房的狀態,訂單顯示到2020年6月30日到期,一直預約不上,客服電話也打不通,在線人工服務一直在排隊狀態,聯系湖州長興太湖度假村他們說要聯系旅劃算浙江站平臺。

旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司,是最專業周邊自駕游、周邊游玩預訂網站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“旅劃算”存在退款問題、訂單問題、網絡欺詐等問題。

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【案例一】“旅劃算”疫情原因無法出游 售后退款遭拒

曾女士于2019年12月24日通過微信朋友圈進入旅劃算江西站購買了兩套2大2小九嶺森林溫泉親子溫泉特惠票,總共價值198元。準備過年期間可以帶家人去那邊玩。結果遭遇冠狀病毒疫情,九嶺溫泉在疫情期間也關閉了。過年期間也沒有去成,本想著直接就退掉,但電話一直打不通。1月28日全家回到江蘇昆山。由于一些事情耽擱了,今天想到打電話退票,結果經過很多波折終于打通了電話。被告知一但售出,就不給退票。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“旅劃算”下單因疫情無法消費 售后退款難 回復:已處理

朱女士于2019年12月25日23:57:17在“旅劃算”購買【清遠】置身“天然大氧吧”~299元享佛岡碧桂園3房別墅1間1晚~泡私家溫泉~免費wifi~還有麻將機、唱K房、電燒爐等~。2020年1月份開始疫情出現,到現在2020年5月佛岡碧桂園一直沒有營業,多次聯系客服,一直不回復,也無法申請退款?,F在優惠券有效期即將到期。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“旅劃算”發來反饋稱:訂單已安排退款。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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