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【曝光臺】“發現旅行”隨心退并不“隨心” 售后客服玩“失蹤”
電訴寶網經社發布時間:2020年06月05日 16:07:16

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“發現旅行”,稱疫情原因仍無法出行,售后退款難。此外,據“電訴寶”接到用戶對“發現旅行”的投訴案例顯示,“發現旅行”存在退款問題、退換貨難等問題。

2020年5月16日,湖北省的林女士在“發現旅行”微信小程序上購買了廈門民宿住宿兩晚商品兩份,支付寶付款998元。購買商品的頁面上發現旅行商品界面顯示隨心退。未預約商品是可以選擇退款的。因為疫情原因,而李女士是湖北武漢地區,出行政策沒有改變無法出行,所以在發現旅行小程序上申請了商品退款,然而可是一直沒有回音,顯示退款排隊中,微信公眾號以及微信上的客服電話也聯系不到客服。

事件跟蹤:

2020年06月19日,“電訴寶”接到發現旅行發來反饋稱:退款已經給客戶退回。

發現旅行隸屬于北京發現時空科技有限公司,最專業的行程,最舒適的酒店,最靈活的出行時間,最廣泛的出發城市,打造最佳的目的地深度體驗。高品質出境自由行,從選擇發現開始。

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“發現旅行”存在退款問題、退換貨難等問題。

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【案例一】用戶因疫情無法出行“發現旅行”久未退款 回復:已退款

屈女士于2019年11月11日在“發現旅行”手機微信小程序上訂購了紹興中翔雷迪森高級房一晚+雙人自助早餐+雙人溫泉門票,訂單總價399元。訂購頁面顯示在2020年3月31日前隨時可預約入住,若沒有預約可以全額退款。受疫情影響,無法在3月31日前入住,故在2月10日左右提交了退款申請,至今已經一個多月了可是平臺一直未退款,退款頁面一直顯示在退款中,聯系了客服,客服也一直不回復。

【案例二】“發現旅行”疫情原因無法出行  售后退款房費久未到賬  回復:已退款

吳女士2019年12月26日在微信小程序“發現旅行”購買了成都黃龍溪田園野趣酒店住宿一晚,后來預約的2020年1月17日入住,并支付了春節加收的200元房費。由于疫情原因,酒店電話通知停業不能接待,提醒在“發現旅行”平臺上申請退款。申請后,退回了加收的200元房費,但是訂單購買支付的499元房費一直沒有退,訂單狀態一直是退款中?,F在酒店無法重新預約使用,也一直沒有退款。多次詢問微信客服,從來沒有回復。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

事件跟蹤:

2020年06月19日,“電訴寶”接到發現旅行發來反饋稱:案例一,案例二相關客戶已經進行了溝通,退款已經給客戶退回。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。


基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社發布《2019年度中國在線旅游市場數據報告》?!秷蟾妗凤@示,2019年在線旅游市場交易規模約10059億元,同比增長14.96%;用戶規模達4.13億人,同比增長5.35%。頭部玩家有:(1)旅游訂票類平臺:攜程、美團旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、途牛旅游、窮游網、同程藝龍、驢媽媽、欣欣旅游、遨游網、俠侶網、春秋旅游、途風旅游、要出發、6人游、拼途網、夢想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租類平臺:途家網、愛彼迎、一家民宿、小豬短租、木鳥短租、我行我宿等。

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