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【曝光臺】“義烏購”批發商品質量“堪憂” 退款難 擺攤有風險 選貨需謹慎
電訴寶網經社發布時間:2020年06月05日 11:01:38

(網經社訊)6月1日,總理在山東煙臺考察時表示,地攤經濟、小店經濟是就業崗位的重要來源,是人間的煙火,和“高大上”一樣,是中國的生機。最近,國內多個城市陸續提出放開地攤經濟和小店經濟,刺激地方消費復蘇(詳見:地攤經濟火了!京東 蘇寧 美團 阿里 微信紛紛進軍萬億風口市場)。國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴義烏購”,稱批量購買商品質量問題,售后退款遇阻。此外,據“電訴寶”接到用戶對“義烏購”、“1688批發網”的投訴案例顯示,“義烏購”、“1688批發網”存在商品質量、發貨問題、退款問題等問題。

2020年5月3日,四川省的沈先生在“義烏購”電商平臺庫存服裝貿易公司(以下用“商家”代替)購買100件衣服,出現退貨時商家多種理由拒絕退款的問題。沈先生表示他在購買商品后因商品質量太差向商家發起退貨申請,商家于2020年5月12日同意退貨退款,并提供退貨地址等信息。于是他將退貨商品通過快遞郵寄的方式于5月16日交付給商家,經確認商家已經收到退貨商品,然而并沒有退款。5月20日,沈先生再次聯系商家退款時卻被以“我們沒有同意您退款的”為由拒絕退款。于是只能該商家投訴到義烏購電商平臺,商家以“倉管費”為由拒絕退還全款。義烏購平臺以沈先生點擊了“確認收貨”的按鈕,已將貨款轉到商家賬戶的理由,堅持讓沈先生妥協的商家不退全款的要求。

義烏購隸屬浙江中國小商品城集團股份有限公司旗下,是義烏小商品批發市場官方網站。網站定位為依托實體市場,服務實體市場,以誠信為根本,將7萬網上商鋪與實體商鋪一一對應綁定,為采購商和經營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“義烏購”、“1688批發網”存在商品質量、發貨問題、退款問題等問題。

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【案例一】“義烏購”商品質量問題 售后退款遭拒

周先生2020年4月21日在“義烏購”平臺的下單購買36件樹脂鹿擺件(樹脂工藝品創意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關裝飾品小擺件),收貨后發現36件中有13件是損壞的,完全不能用,之后聯系商家要求退貨退款,商家拒絕,說只能部分退款。聯系義烏購的客服,也是百般幫助商家說話。商量后說是暫時不能處理,也不建議辦理退貨退款。

【案例二】“1688商家”商品物流久未更新 售后困難

金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平臺購買云蕾服飾有限公司的“高腰收腹可調節一體褲 加絨加厚塑身美體提臀打底褲 蕾絲腰外穿”女褲2條,下單時間11月04日 10:00:09,付款時間:2019年11月04 10:03:36,賣家發貨時間:2019-11-04 10:43:40,距賣家承諾48小時發貨已多日,到今天9號也沒有物流信息更新,也沒有收到貨品,期間幾次與賣家聯系發貨一直沒有回復,涉嫌虛假發貨,同時該顏色尺碼活動開始庫存量為9999條,竟有同一用戶于10:05分下單9900條和10:10分下單9800條累計19700條,明顯超出庫存數量,涉嫌使用虛假訂單刷銷量,誤導欺騙消費者。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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