當前位置:100EC>投訴案例庫>【曝光臺】“萬師傅”被指“包庇”商家下單方 罰款師傅引爭議

全國疫情數據

{{dataList.mtime}}
  • 確診

    {{dataList.gntotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    較昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    較昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    較昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光臺】“萬師傅”被指“包庇”商家下單方 罰款師傅引爭議
電訴寶網經社發布時間:2020年06月05日 10:20:31

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“萬師傅”,稱下平臺惡意罰款,售后困難。此外,據“電訴寶”接到用戶對“萬師傅”的投訴案例顯示,“萬師傅”存在惡意罰款、訂單問題、網絡欺詐等問題。

熊先生是“萬師傅”的一名家具安裝師傅,他在接單平臺指派后于下午2點跟客戶聯系,客戶要求晚上8點多去搬運家具。熊先生表示實際服務流程是先預約時間在進行上門服務,并且安裝內容涉及上墻打孔,安裝的電動床很費時間因時間較短無法完成于是跟客戶溝通如果 上門進行搬運服務,第二天進行安裝服務會產生30元的二次上門費,并達成一致。

晚上當再次致電客戶時,客服改成第二天搬運安裝服務同時進行,因此未收取費用。熊先生如約上門服務但是因商家2次發貨破損,以及五金床架質量問題引發用戶退貨最后導致商家投訴,平臺強行退安裝費200元給商家下單方。平臺之前溝通的是最多120元,最終以胡亂向客戶收取費用為由罰款300元,扣除服務質量分30停止接單7處罰。對此,“萬師傅”來反饋稱:該投訴問題已于投訴人協商一致,投訴人接受萬師傅平臺處理方案。

萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司,是一家專業家居服務平臺,免費提供全國家居服務商信息,并為用戶提供家居配送、安裝、維修、保養等一站式售后服務。萬師傅已經匯集了600多個城市的家居服務商。

此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“萬師傅”存在惡意罰款、訂單問題、網絡欺詐等問題。

圖片.png

【案例一】商家原因導致質量問題 “萬師傅”疑惡意罰款

司先生在2019年在接單易平臺交保證金2000元,商家投訴我把貨物安裝損壞,“萬師傅”平臺惡意罰款,扣除保證金2000元和罰款100元,沒有支付安裝費用,導致我一共損失3011元,安裝沒有問題,客服不懂專業安裝,僅憑商家的描述就惡意罰款,木門孔位是商家打錯了,不是我打的,商家的錯誤不應該由我來承擔,商家也承認孔位是它們出場的時候已經打好的,我們這邊是專業的安裝團隊,安裝完成后我們也和客戶解釋了關于孔位的問題,客戶也認可了我的安裝服務。 

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“萬師傅”發來反饋稱:我司經過多次協商溝通未果,故將詳細處理情況整理歸檔,發給市監局進行說明(詳見附件)。 現該投訴人通過貴平臺對我司再次發起投訴,我司也再次與投訴人進行溝通協商,但協商依舊未果。

【案例二】用戶取消訂單“萬師傅”罰款 售后客服未有效處理 回復:已處理

曾先生在“萬師傅”App上有個訂單時間來不及完成,商家自己打電話給我說要撤銷訂單,撤銷訂單后,我被商家投訴了。萬師傅企業版App就控制了我之前工作完成的訂單金額,讓我的錢不能提取出來。后來我就咨詢客服,和客服說明情況是商家自己撤銷的訂單,不是我拒絕完成的我只是和客戶按約定好的時間上門安裝,是商家自己要求提前去安裝,我沒有答應,我只是說盡量早點去安裝。但是萬師傅企業版App的客服人員也不聽我解釋,就說是我拒絕服務。 

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“萬師傅”發來反饋稱:該投訴問題已于投訴人協商一致,投訴人接受萬師傅平臺處理方案。  

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

平臺名稱
平臺回復率
回復時效性
用戶滿意度
    环岛赛体育彩票规则