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網經社蒙慧欣:消費者618大促下單前應了解商品退換貨規則
發布時間:2020年06月05日 10:00:11

(網經社訊)近日,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣在接受《金融投資報》記者采訪時表示,

1、盡管當前不乏娛樂明星、企業家甚至縣長與商家以及平臺合作進行良性“帶貨”,但部分“網紅帶 貨”背后卻存在不少“坑”,讓消費者防不勝防。隨著“帶貨”模式的普及,產品質量和售后等問題逐漸浮出水面,目前發現直播購物中夸大、虛假宣傳比較多,商 家所宣傳的一些商品可能是三無產品或者是商品質量不佳,但是卻在直播時被吹噓得特別好。

2、建議消費者提高對商品的基本判斷能力。同時也應對比價格,尤其是和網上店鋪進行比價后再下單,對于低價或者是小眾商品,還是要理性購買。其次要有維權 意識,商家直播過程中,對于商品的標識、贈品、退換規定等,消費者別忘記截圖,保留相關證據。留意后期可能出現的商品質量問題,或是金額上出現差別,比如 實付金額比宣傳金額要大,而截圖能作為后續維權的證據。

3、面對商家的各類促銷活動,消費者一定要理性購物,避免因沖動消費落入商家“套路”。對于“先漲后降”的消費套路,消費者可以向相關監管部門反饋。建議電商平臺建立相應的價格保護機制,避免商家虛抬價格。

4、購買預售商品時,需擦亮眼睛,貨比三家,對于心儀商品,關注平時銷售價格,與促銷價格進行對比,是否存在真正的實惠,以防落入商家的價格陷阱。消費者一定要看清并區分‘定金’和‘訂金’,了解預售規則及時支付尾款,定金一旦支付不可退,而訂金原則上可退。

5、618年中大促期間,消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規則,對于生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品,謹慎下單。遇到商 品質量問題時應該保留證據,方便維權,如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視頻,以防維權之用。遇到客服推諉不處理的,向平臺舉報或者向相關監管部 門舉報維權。

6、消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款,并且不同平臺的消費金融服務分期手續費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額,待還款時高額手續 費讓消費者詫然。同時,目前多數平臺的消費金融服務對于手續費部分并不提供發票服務,對于一些公司采購行為需要發票的用戶需謹慎使用。此外,開通并使用多 個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款,影響個人信用的情況。

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基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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