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【評級榜】“餓了么”入選一季度生活服務電商評級榜 獲“不建議下單”評級
電訴寶網經社發布時間:2020年06月05日 09:07:11

(網經社訊)近日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全國海量用戶消費糾紛案例數據(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務電商、金融科技、電商物流、產業電商五大類),國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。公布了“2020年Q1全國生活服務電商TOP10消費評級榜”,其中,“餓了么”綜合指數低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

一、Q1生活服務消費評級榜發布 “餓了么”獲“不建議下單”評級

報告顯示,2020年第一季度通過對全國生活服務電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,阿里集團旗下“餓了么”位于“2020年Q1全國生活服務電商TOP10消費評級榜”第十位,具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。

榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成。

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二、“餓了么”Q1投訴數據云圖

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投訴地區分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN)顯示,2020年Q1投訴“幫考網”的用戶主要集中地為江蘇省、湖南省、遼寧省。

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投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示,在投訴“餓了么”的用戶中男性占比為33.333%,女性占比為66.667%。另外,用戶投訴“餓了么”的消費金額主要在0-100元區間,占比為55.556%。

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三、典型案例披露

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此外,據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)受理用戶維權案例顯示,“餓了么”存在發貨問題、訂單問題、售后服務、商品質量、虛假促銷、退款問題、霸王條款等問題。

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【案例一】“餓了么”配送時效遭吐槽   商品“不翼而飛”防不勝防

四川省的李先生曾表示他于2020年4月6日在“餓了么”購買一份冒菜,配送方式為蜂鳥配送,在騎手接到訂單取到餐品之后于20:15電話聯系他到小區門口取餐,當到小區門口等待,在保安值班處沒有看到餐品。李先生說20:30平臺顯示騎手已送達,在等待四十分鐘一直未取到餐,然后在平臺提出退款遭到商家拒絕,理由為騎手說餐品交給小區門口保安,尚未得到解決。

【案例二】“餓了么”商品久未配送 售后未處理

王先生于2020年5月5日在“餓了么”平臺下單大潤發(嶗山店)配送日常用品,下午2點33分下的單,直到下午4點20分未收到物品,商家主頁顯示配送時間約為52分鐘,現投訴實際到達時間與承諾時間不符。中途多次催促訂單,下午4點07分打電話給客服反映問題,客服的回答是配送時間是順延的,也就是說如果點餐的人多,早上我下的單下午5點送達也是可能的,我提出商家主頁上標明的配送時間約為52分鐘如何解釋,客服一直說明配送順延的事情。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國社交電商市場數據報告》。報告顯示,2019年我國社交電商市場規模超2萬億元。目前社交電商市場主要的玩家包括:1)拼購型:拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、51拼團、全民拼團、每日拼拼、網易一起拼等;2)分銷型:愛庫存、斑馬會員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL等;3)社區型:小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會、十薈團、鄰鄰壹、小區樂、誼品生鮮、興盛優選、每日一淘、小紅唇、得物App等;4)導購型:返利網、什么值得買、一淘網、淘粉吧、識貨網、惠惠等;5)工具型:有贊、微盟、點點客、可可奇貨、無敵掌柜等。

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